Robôs – As grandes empresas buscam novas tecnologias e inovação para se adaptar ao crescimento do mercado e às exigências de seus clientes. Empresas no ramo de tele atendimento principalmente, têm adotado estratégias personalizadas que integrem com as suas aplicações existentes para garantir uma melhor experiência do cliente e acelerar os processos.
A URA (Unidade de Resposta Audível) que está em alta no mercado, se destaca por proporcionar rapidez no atendimento e entrega de resultados, podendo validar informações, solicitar endereços, enviar segunda via de boletos, além de outras ações que antes só poderiam ser realizadas por um humano.
Um robô pode auxiliar um agente reduzindo ações redundantes e permitindo que o operador atue em demandas especificas de modo que garanta a qualidade no atendimento.
Segundo o CEO da Comunikime, maior parceiro Aspect Latam, Cesar Leitão, “o robô é vantajoso tanto para o cliente quanto para as empresas já que substitui um humano com script robotizado com um custo mais elevado por um atendimento mais ágil dispensando fila de espera ou perda de tempo por ambas as partes”.
Em entrevista ao Jornal Nacional na última semana, a Anatel informou que houve crescimento das reclamações direcionadas às empresas que utilizam robôs em decorrência das inúmeras ligações interrompidas após o atendimento.
Importante destacar que os robôs respeitam as estratégias desenhadas, logo, “se utilizadas de maneira preditiva como recomendado, as discagens serão iniciadas com base na disponibilidade dos agentes disponíveis para o atendimento imediato, evitando com isso a interrupção de chamadas sem atendimento”, informa Leitão.
É indispensável que os robôs sejam geridos por profissionais com expertise nesse segmento.
Em 2017, a Comunikime conquistou o Prêmio Best Performance com o case “Como melhorar a performance e reduzir custos sem robotizar a operação”, demonstrando que a Ura quando utilizada de forma correta é eficiente e agrega valor para as empresas de Contact Center, sem desrespeitar o cliente como noticiado.
Em um primeiro momento, a palavra ‘gadget’ causou estranheza entre os brasileiros. Mas, não demorou para que ela fosse adicionada ao vacabulário, principalmente dos apaixonados por tecnologia. E também entrasse na lista de desejos de muitas pessoas – até as que não sabem exatamente o que isso significa.
Em um resumo rápido, gadget é uma palavra de origem francesa que significa dispositivo ou engenhoca. Então, já dá para imaginar do que estamos falando né? Gadgets são dispositivos eletrônicos portáteis que trazem algum conforto ou comodidade para a nossa vida.
Só para exemplificar, podem ser considerados gadgets desde drones até fones de ouvido.
E se acaso você está pensando que toda essa técnologia é coisa de filme, ou seja, custa caro e terá pouca utilidade, continue a leitura. Isso porque nós separamos 3 gadgets incríveis para ter ai na sua casa. E o melhor, com valores que cabem no orçamento ou podem entrar no planejamento do próximo ano.
3 Gadgets incríveis para ter na sua casa
Smartwatch
Sobre: Para quem pratica atividade físicas, ter um smart watch é uma necessidade. Já que o disposotivo ajuda a melhorar o desempenho na academia ao, por exemplo, te mostrar como estão seus batimentos cardíacos e outros fatores que influenciam em um melhor resultado.
Valor: A partir de R$ 70,00
Relógios Inteligentes Serão Tendência em 2019. – Imagem: Shutterstock
Robôs faxineiros
Sobre: Como o próprio nome sugere, um robô irá fazer a limpeza da sua casa para você ou pelo menos te ajudar com funções como varrer o chão easpirar o pó. Para melhorar, há versões que fazem o trabalho em porcelanato, tapete, madeira e outras superficíes. Valor: A partir de R$ 600,00
Modelo de Aspirador de pó Deebot, Robô Faxineiro – Imagem: Folha Uol Online
Google Home
Sobre: Para os mais apaixonados por tecnologia, o Google Home funciona como uma assistente pessoal na sua casa. Já que, basicamente, o sistema (que é acionado ao seu tablet ou celular) reconhece os comandos de voz feitos por você e faz eles acontecerem no ambiente. É possível, por exemplo, apagar luzes, mexer na TV, colocar eventos na sua agenda, fazer pesquisas no Google e outras tarefas. Valor: A partir de R$ 800,00
