Smart era: a conexão inteligente entre marca e cliente
Na era da informação, tudo que pessoas e empresas precisam fazer é se adaptar. Sendo assim, para viver este momento é necessário estar atento às transformações de mercado.
A tecnologia da informação possibilita que empresas se conectem. Conexão a diversas experiências de seus clientes, dessa forma, extraindo deste contato informações que sustentam decisões.
A internet é o primeiro contato
Nas últimas décadas, o mercado consumidor criou um novo hábito: pesquisar o que deseja fazer antes de tomar a decisão. Por isso, é extremamente importante a empresa se adequar ao novo estilo de consumidor para que o negócio prospere e a relação tenha qualidade. Dessa maneira, o comportamento do consumidor deve servir de guia.
Uma empresa inteligente
Ser uma empresa inteligente não está relacionada a ter equipamentos tecnológicos de última geração. A inteligência está ligada a utilizar a tecnologia como principal elemento, sempre para transformar a realidade digital da empresa. Fazendo-a pensar de modo inteligente.
A ideia é usar recursos tecnológicos para desenvolver métodos ágeis e melhores. Sendo assim, a empresa melhora os processos, reduz os custos, ao mesmo tempo em que oferece um produto de acordo com a necessidade do cliente. O contato com conteúdo de qualidade faz a empresa ser relevante para o consumidor.
A empresa pode usar os recursos tecnológicos de varias maneiras para interagir com seu público. Fazendo pesquisas, ou até mesmo questionando o que esperam do atendimento e prestando auxílio pós compra ou serviço. O objetivo é fidelizar a relação e criar um elo de confiança. O contato fará o cliente se sentir parte do universo, assim, percebendo que ele é mais importante do que meros números, entretanto a empresa realmente se preocupa com o seu bem-estar
Uma empresa inteligente caminha junto com o comportamento das pessoas. Ela usa essa série de ferramentas tecnológicas para otimizar a estrutura e melhorar a metodologia, fazendo com que consumidores e colaboradores sejam atendidos.
É preciso criar um relacionamento de consumo
A empresa precisa deixar sua marca. A presença que ela tem na rede vai fazer essa experiência com o cliente se transformar em um relacionamento de consumo. O impacto precisa ser positivo e as metodologias inteligentes. O ideal é que o relacionamento seja personalizado.
O conteúdo diferenciado que prende a atenção do cliente faz com que a empresa conheça o seu potencial consumidor. A abordagem torna-se individual. Este é um processo do Business Inteligence, onde a coleta de dados é primordial para melhorar os serviços e criar as adaptações.
As pessoas estão cada vez mais conectadas e inteligentes. As empresas da Smart Era precisam caminhar juntamente de seus clientes e a maneira de sobreviverem depende exclusivamente da transformação digital. Não é possível enxergar o público somente como capital, o mercado exige e ele pede empresas realmente engajadas.
Nós estamos conscientes que a tecnologia trouxe muuuita coisa boa para a nossa vida, é preciso usá-la em prol de relações estruturadas e de respeito.
Até a próxima!
