Construindo Comunidades Online de Sucesso: Estratégias Avançadas para Criadores e Profissionais de Marketing.
Criadores de conteúdo e profissionais de marketing estão cada vez mais reconhecendo o poder de construir e promover comunidades online. Essa abordagem não apenas inspira lealdade à marca, mas também impulsiona o reconhecimento, engajamento, crescimento e alcance da marca. Neste artigo, exploraremos o que é uma comunidade, a diferença entre público e comunidade, e por que construir uma comunidade pode ser uma decisão estratégica inteligente. Além disso, aprenderemos como promover efetivamente uma comunidade nas redes sociais, incluindo dicas valiosas de especialistas em comunidades online.
O Que é uma Comunidade?
Embora o termo “comunidade” seja amplamente usado, é importante compreender sua verdadeira essência. Uma comunidade é um grupo de indivíduos com interesses comuns que desejam se conectar e interagir uns com os outros em torno desses interesses. A conexão entre os membros é o elemento crucial aqui. Ao promover uma comunidade nas redes sociais, é essencial facilitar a conexão entre as pessoas que estão conectadas a você, permitindo que elas se conectem umas com as outras.
Adrian Speyer, vice-presidente de marketing e comunidade do Comunity Leaders Institute, identifica quatro aspectos fundamentais de uma comunidade:
- Um espaço compartilhado para as pessoas se reunirem e se conectarem.
- Compartilhamento de linguagem, costumes, interesses ou paixões comuns.
- Compartilhamento voluntário entre os membros.
- Sentimento de pertencimento e interesse genuíno em apoiar, ajudar, compartilhar e aprender uns com os outros.
Público vs. Comunidade
É importante distinguir entre público e comunidade. Enquanto sua comunidade faz parte do seu público, nem todo o seu público faz parte da sua comunidade. A principal diferença entre os dois reside nos relacionamentos e na comunicação.
Seu público envolve um relacionamento unidirecional, onde as informações geralmente fluem da voz principal (marca, criador, celebridade) para os membros do público. Em contraste, uma comunidade envolve relações multidirecionais, tanto entre a voz principal e os membros quanto entre os próprios membros. Isso resulta em um fluxo de informações bidirecional.
Adrian usa o exemplo de Taylor Swift para ilustrar essa diferença. Ela tem fãs que a seguem nas redes sociais e ouvem suas músicas, mas raramente interagem entre si. No entanto, dentro desse fandom, existe uma camada de comunidade, composta por aqueles que se conectam em grupos de fãs, compartilham experiências e estabelecem relacionamentos mais profundos.
Por que Construir uma Comunidade?
A construção de uma comunidade oferece benefícios significativos tanto para os criadores quanto para os membros da comunidade. Ela não beneficia exclusivamente o criador; pelo contrário, cria um ambiente onde os membros podem se conectar e apoiar uns aos outros, promovendo uma mudança fundamental na mentalidade.
Alguns benefícios da construção de uma comunidade incluem:
1. Marketing Boca a Boca: Ao cultivar uma comunidade engajada nas redes sociais, você cria um grupo de defensores da marca. Pessoas profundamente conectadas à sua marca têm maior probabilidade de se envolver, compartilhar conteúdo e comprar ou recomendar seus produtos.
2. Acesso Imediato ao Feedback: Uma comunidade centralizada fornece um grupo confiável para obter feedback e sugestões, seja para melhorar produtos ou entender as necessidades dos membros engajados.
3. Conteúdo Gerado pela Comunidade: A colaboração com a comunidade pode resultar em conteúdo valioso e diversificado, aliviando a pressão sobre marcas e criadores de conteúdo para gerar todo o material sozinhos.
4. Aumento da Retenção: As conexões entre os membros criam um nível mais profundo de retenção, incentivando as pessoas a permanecerem na comunidade por mais tempo.
5. Sentimento de Pertencimento: A sensação de pertencer a uma comunidade é tão importante quanto necessidades básicas como comida, de acordo com a Hierarquia de Necessidades de Maslow. A falta de conexão pode ser sentida da mesma forma que a dor física.
Como Promover a Comunidade nas Redes Sociais
Promover uma comunidade eficaz nas redes sociais requer esforço e foco na criação de valor para os membros. Aqui estão algumas estratégias práticas:
1. Tenha um Propósito Claro: Seu propósito deve ir além de compartilhar aspectos pessoais ou vender produtos. Idealmente, ele deve ser algo que sua comunidade possa se identificar e apoiar.
2. Seja Autêntico e Transparente: A confiança é fundamental para construir relacionamentos em uma comunidade. A autenticidade e a transparência são a base dessa confiança.
3. Valorize o Envolvimento dos Membros: O envolvimento da comunidade é uma via de mão dupla. Responda a mensagens diretas e comentários, mostre que valoriza a participação dos membros.
4. Incentive a Discussão: Facilite conversas multidirecionais entre os membros, criando espaços para discussões relevantes ao propósito da comunidade.
5. Eleve seus Membros: Destaque as conquistas e contribuições dos membros, compartilhando seu conteúdo e celebrando seus sucessos.
6. Faça Conexões: Conecte membros que tenham interesses ou experiências em comum, fortalecendo os laços dentro da comunidade.
7. Surpreenda e Deleite: Mostre apreço pelos membros, seja com brindes, descontos exclusivos ou pequenos gestos de gratidão.
A Abordagem do Buffer para a Comunidade
No Buffer, a comunidade é vista como um elemento fundamental. Eles utilizam diversos pontos de contato, como servidor Discord, canais de mídia social, comentários de blog e um quadro de sugestões para envolver os clientes e o público. Esses espaços ajudam a construir relacionamentos entre a equipe do Buffer e seus seguidores, promovendo uma sensação de comunidade.
Quando Mover Sua Comunidade para um Hub Privado
Em alguns casos, pode ser necessário criar um espaço privado, como um servidor Discord ou grupo no LinkedIn, para permitir uma conexão mais profunda entre membros altamente engajados. Isso pode ser indicado quando você precisa de feedback mais detalhado, conversas mais profundas, encontros virtuais, vantagens exclusivas para membros ou um ambiente para conexões orgânicas.
Construir e promover uma comunidade online é uma estratégia poderosa para criadores e profissionais de marketing. Envolve a criação de conexões genuínas e o fornecimento de valor aos membros, resultando em maior engajamento, lealdade à marca e sucesso geral. Ao seguir as melhores práticas e dicas apresentadas neste artigo, você estará bem encaminhado para construir uma comunidade online de sucesso. Lembre-se sempre de que a construção da comunidade começa com a criação de valor para seus membros e a promoção de conexões significativas.
Fonte: https://buffer.com/
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