Robôs – As grandes empresas buscam novas tecnologias e inovação para se adaptar ao crescimento do mercado e às exigências de seus clientes. Empresas no ramo de tele atendimento principalmente, têm adotado estratégias personalizadas que integrem com as suas aplicações existentes para garantir uma melhor experiência do cliente e acelerar os processos.
A URA (Unidade de Resposta Audível) que está em alta no mercado, se destaca por proporcionar rapidez no atendimento e entrega de resultados, podendo validar informações, solicitar endereços, enviar segunda via de boletos, além de outras ações que antes só poderiam ser realizadas por um humano.
Um robô pode auxiliar um agente reduzindo ações redundantes e permitindo que o operador atue em demandas especificas de modo que garanta a qualidade no atendimento.
Segundo o CEO da Comunikime, maior parceiro Aspect Latam, Cesar Leitão, “o robô é vantajoso tanto para o cliente quanto para as empresas já que substitui um humano com script robotizado com um custo mais elevado por um atendimento mais ágil dispensando fila de espera ou perda de tempo por ambas as partes”.
Em entrevista ao Jornal Nacional na última semana, a Anatel informou que houve crescimento das reclamações direcionadas às empresas que utilizam robôs em decorrência das inúmeras ligações interrompidas após o atendimento.
Importante destacar que os robôs respeitam as estratégias desenhadas, logo, “se utilizadas de maneira preditiva como recomendado, as discagens serão iniciadas com base na disponibilidade dos agentes disponíveis para o atendimento imediato, evitando com isso a interrupção de chamadas sem atendimento”, informa Leitão.
É indispensável que os robôs sejam geridos por profissionais com expertise nesse segmento.
Em 2017, a Comunikime conquistou o Prêmio Best Performance com o case “Como melhorar a performance e reduzir custos sem robotizar a operação”, demonstrando que a Ura quando utilizada de forma correta é eficiente e agrega valor para as empresas de Contact Center, sem desrespeitar o cliente como noticiado.
Ah, hoje é sexta-feira. E resumindo as notícias que fazem a cabeça do pessoal antenado do DIGITAL, no mundo real, a imprensa fica especulando a ligação da chacina de Suzano com videogame.
Nas redes sociais, o Facebook disse que a instabilidade foi só um ajuste em mudanças no servidor, o Tumblr está perdendo a popularidade depois que passou a tirar a pornografia do viés da plataforma e o Twitter está fazendo algumas alterações no layout dos botões curtir, retuitar, comentar e compartilhar.
Falando em Nuvem, quase todos os jornais estão repercutindo o aumento dos valores da mensalidade do Netflix.
Segurança
E mundo da telefonia fixa, a Vivo escorrega na segurança. Nossa, até a telefonia fixa? Ainda bem que tem telefonia na nuvem…
Na nuvem é tudo mais legal…
Bom final de semana a todos e vejo vocês dia 20 no workshop.
O Facebook informou na quinta-feira (14) que todos os seus serviços haviam voltado a funcionar, depois da queda mais longa na história da rede social, e atribuiu a responsabilidade pela interrupção de serviços a uma “mudança na configuração dos servidores”.
Procuradores públicos federais dos Estados Unidos estão conduzindo uma investigação criminal sobre os acordos quanto a dados que o Facebook assinou com algumas das maiores empresas mundiais de tecnologia, o que reforça o escrutínio sobre as práticas de negócios do gigante mundial das redes sociais, no momento em que a empresa tenta se reerguer depois de um ano de escândalos e revezes.
O governo vai pedir ao Congresso autorização para usar aplicativos de mensagens, redes sociais e call center para cobrar devedores. A estratégia tem o objetivo de elevar a recuperação de recursos que entraram na Dívida Ativa da União –hoje em R$ 2 trilhões.
A Vivo está instruindo clientes a mudarem as senhas de seus roteadores após a descoberta de uma falha de segurança em cinco modelos usados pela companhia em suas instalações de banda larga fixa. O alerta foi dado inicialmente ao Canaltech por Mateus Gomes, leitor do site e especialista em redes. Ele foi capaz de verificar a existência da brecha no equipamento de rede Wi-Fi entregue pela operadora em sua residência.
Quem me segue nas redes sociais sabe que minha rotina de trabalho está totalmente ligada com a minha vida dentro de casa, tenho uma sala especial que transformei em escritório. Isso me deu possibilidades de estar mais perto da minha família, de almoçar tranquilamente sem precisar me deslocar correndo para algum restaurante em um curto espaço de tempo e principalmente de evitar de ficar horas e horas no trânsito.
A Internet apresenta infinitos recursos para facilitar nosso dia a dia, trabalho e comunicação. Com seu crescimento e desenvolvimento, ficamos cada vez mais conectados. A cada momento, dependemos mais da tecnologia para nossos afazeres diários.
Antes mesmo de pensarmos em utilizar a internet, a Faculdade de Medicina da USP em 1985 inseriu na sua grade curricular a disciplina de Informática Médica sendo que, os primeiros registros de utilização do que hoje seria chamada de telemedicina no Brasil ocorreu quando uma empresa privada realizou diagnósticos de eletrocardiograma por fax em 1994.
Casas construídas em 24 horas por meio de impressão 3D. Drones que avaliam a temperatura de revestimentos cerâmicos. Uso da inteligência artificial para prever problemas, como distratos de imóveis com até um ano de antecedência, ou internet das coisas para predizer o desgaste de peças em elevadores. No mundo inteiro, inovações disruptivas ou incrementais chegam ao setor da construção civil.
O Tumblr perdeu quase 100 milhões de visualizações por mês desde que baniu a pornografia dos seus servidores, em dezembro passado. Segundo dados do site de análises SimilarWeb, a plataforma de blogs teve redução de 17% nos acessos, baixando de 571 milhões de usuários até o fim de 2018 para 473 milhões nos primeiros meses de 2019.
O Twitter está testando “esconder” na rede social os botões de curtir, retuitar, comentar e compartilhar. Atualmente, esses botões aparecem logo abaixo dos tuítes – no novo teste, para ver as funções é necessário clicar na mensagem. Junto com os botões, a empresa também está experimentando tirar do feed os números de engajamento, que mostram quantas pessoas curtiram, retuitaram e responderam a determinado tuíte. As mudanças aparecem no aplicativo de testes da rede social, o twttr, disponibilizado pela empresa nesta segunda-feira, 11. É importante lembrar que as ferramentas testadas neste protótipo de aplicativo podem ou não ser lançadas –e isso vale para a mudança nos botões.
Um grupo de investidores liderado pelo SoftBank e pela Toyota está em negociações para investir US$ 1 bilhão ou mais na unidade de veículos autônomos do Uber, que valorizaria a unidade entre US$ 5 bilhões e US$ 10 bilhões, disseram duas fontes familiarizadas com as negociações.
A Netflix confirmou ao Estado nesta quinta-feira, 14, que aumentará o preço da assinatura da plataforma de streaming de vídeo no Brasil. Segundo a empresa, o preço terá um aumento de 10% a 21%: o plano básico passará de R$ 19,90 mensais ao valor de R$ 21,90.
